態度兇惡「去投訴我也不怕」2005年08月08日

不肖搬家業者橫行，民眾搬家時千萬要仔細挑選。本報陸續接到多位民眾投訴，委託幸福搬家公司搬家，搬家當天業者不顧契約約定，強行加車、加人又加價。經《蘋果》記者「放蛇」，發現確有此事，明明向業者約定一輛3.5噸貨車去台中7000元，實際卻來了4.8噸貨車，宣稱要收費12000元。律師表示，業者已涉嫌詐欺，民眾可向警方報案。報導．攝影╱突發中心、投訴組「我遇到搬家強盜了！」李小姐投訴安順貨運搬家公司行徑惡劣。
她說，當初找安順搬家估價時，契約上明訂4噸半貨車兩輛各3500元，每樓層加100元，總計8千元整，此外未提及其他費用。

報價兩千漲到九千，未料搬家當天卻來了3輛貨車及5個工人，工人搬運過程中將洗衣機摔壞，又在2/3家具裝車後，突然要求加價，指每車每位工人都要500元搬家費，最後索價1萬9500元。經李小姐堅持，最後付1萬2000元打發工人，剩下的1/3家具，另找其他搬家公司處理。
她說：「我２個月前才搬過家，1萬2千元就搬完所有東西，安順太惡劣了！」她希望不要再有人受騙。

被幸福搬家公司騙的黃小姐則說，當初談好只要1輛3噸半的貨車，報價2000元，結果當天來了1輛4噸半貨車，2名工人搬運時不斷加價，最後漲到9500元，還撂下狠話說，「你去投訴我也不怕！」僵持過程中，黃小姐找來男性友人幫忙，才以7千元成交，事後幸福搬家宣稱是司機個人行為，無法退費。

安順幸福同一業者
記者調查發現，安順與幸福根本是同一家公司。為揭發業者惡行，記者喬裝消費者，去電幸福搬家約定一輛3噸半貨車從台北搬到台中7000元，之後，業者派來一輛4.8噸數的大貨車，司機一開始搬物品時，未主動說明兩車價格不同，被問到時才說：「來的是大車，到台中要1萬2千元。」
記者質疑：「明明訂的是3噸半的貨車，為何來大車？」司機隨即態度丕變，口氣不悅地叫囂，「誰知道你有多少東西，搬完再說！」司機一一把東西搬上車後，因貨車還剩近半的空間，記者要求再加載一張小桌子及雙人床墊，司機即堅持要算大車1萬2千元的錢。
「一個床墊就要用到2噸半的車子？」記者反問，如果來的是3.5噸的貨車，會放不下嗎？司機兇惡地說，反正就要那麼多錢。說完就不理人，也不肯下貨。
亂派大車多收費，事後，記者再委託另一家搬家公司，除了原本的東西外，再加二張桌子及床墊。搬家人員輕輕鬆鬆地將所有東西裝上3噸半的車上，還表示東西並不多。顯見，幸福搬家根本不誠實，故意派大車收取更高費用。
對此，幸福搬家公司負責人黃小姐表示，安順和幸福確是同一家，針對被投訴一事，她說，司機只是擔心民眾東西太多，才加派一輛車備用及將小車換大車。記者質疑，既然合約已清楚載明車輛大小及數量，為何不依合約進行，任意加車，她回說，民眾如果不同意，「那就付約定的錢就好了，我們不會強迫。」

到府估價定契約保權益

崔媽媽基金會義務律師李岳洋表示，搬家公司若在約定後故意換大車或加車、加價，亂坑人，已涉嫌詐欺，消費者可向警方報案，或到地檢署按鈴控告。崔媽媽基金會公關部主住黃琡珺也提醒民眾，搬家前，貨比三家不吃虧，且一定要求對方到府估價，並簽定搬家定型化契約，一旦發生消費糾紛，消費者才可憑契約書控告對方，若只是口頭約定，證據較不足，民眾容易吃虧。

如何選擇搬家公司

1.崔媽媽基金會有定期評鑑優良搬家公司，可到崔媽媽網站
（http://www.tmm.org.tw/tindex.html）查詢，電話02-2365-8140

2.搬家前一定要簽約，若擔心業者提供的定型化契約不利消費者，可自行到崔媽媽基金會或者交通部（http://www.motc.gov.tw/）網站列印定型化契約。

3.可事先要求業者提供公司名稱及統一編號，再查詢是否是合法立案公司及過去是否曾發生糾紛。

4.可透過親朋好友介紹。

不肖業者手法

⊙估價報出低於市場的價格，搬家當天才告知真實價格。
⊙不按契約規定，搬家當天強行加車或加工人。
⊙故意將車停的比較遠，以需步行至住家門口為由加價。
⊙故意不將物品堆疊起來，以消費者東西過多為由加價。
⊙到達目的地後，以部分家具不易搬運為由加價。

資料來源：崔媽媽基金會